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网站信任徽章:如何建立消费者信任桥梁并促进电商转化

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电子商务企业有巨大成功的潜力,但他们有一个问题:潜在客户不愿意从他们不太了解的企业购买,无论产品听起来多么棒。

这是可以理解的——35%的美国人至少经历过一次信用卡欺诈。随着消费者越来越意识到网上购物的风险,他们更倾向于安全行事。他们不确定他们可以信任哪些网站——也许他们只会坚持亚马逊和沃尔玛!

这就是信任徽章的用武之地。它们是向您的客户表明您的业务是合法的并且他们的信息对您来说是安全的信号的好方法。

在本指南中,我们将向您介绍网站信任徽章的类型,以及如何使用它们来提高您的业务销售额。

  1. 什么是信任徽章?
  2. 为什么网站需要信任徽章
  3. 信任徽章在网站上的什么位置?
  4. 信任徽章的类型
  5. 促进电商转化的最佳信任徽章
  6. 如何获得信任徽章
  7. 如何将信任徽章添加到网站
  8. 在网站上建立客户信任的其他方法

什么是信任徽章?

信任徽章是放置在网站上的符号,让访问者知道该品牌是合法且值得信赖的。您可能还会听到它们被称为站点印章或信任印章。

它们对于收集个人或支付信息的网站(如电子商务或会员网站)至关重要。潜在客户很容易被粗略的网站吓跑,这些网站并不表明他们的数据是安全的。

第三方创建了许多信任徽章。当您达到他们的标准时,他们同意让您在您的网站上使用一个,这可能意味着从购买 SSL 证书到对您的业务实践进行审查的任何事情。

信任徽章是什么样的?

信任徽章通常是带有名称和徽标的图标,表明徽章的提供者。

这里有一些例子:

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各种SSL信任徽章(图片来源:TrustedSite)

您最有可能在主页或任何要求提供信用卡号或个人信息的页面上看到它们。

有些徽章只是图像。在其他情况下,当您单击徽章时,它会显示一个弹出窗口或页面,其中包含有关网站认证的更多信息:

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信任徽章弹出示例(图片来源:BurtsBees)

为什么您的网站需要信任徽章

信任徽章有助于让客户相信他们可以信任您的网站并提供他们的个人信息和付款信息。

对于电子商务网站,放弃购物车是导致转化损失的重要来源。17%放弃购物车的人这样做是因为他们不信任该网站的信用卡信息:

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放弃购物车的原因(图片来源:Baymard)

在结帐过程的正确位置显示的信任徽章表明他们的数据是安全的。

对于会员网站,有关付款的相同信任问题也将适用。如果您有免费版本或免费试用版,您可能仍需要确保用户可以在注册时安全地输入他们的个人信息。一个放置得当的信任印章可以做到这一点。

信任徽章有用吗?

一个小图标能影响客户行为吗?

这听起来不太可能,但我们有证据表明信任徽章有效,这要归功于Baymard研究所正在进行的Checkout可用性研究。

研究发现,普通人对网站的信任通常归结为直觉而不是技术知识。这种直觉很大程度上受网站外观安全性的影响。

事实证明,向网站添加任何视觉图标都会提高用户的安全感知水平。即使徽章没有真正意义也是如此——在研究中,研究人员创建的通用印章仍然增加了用户的信任。

不过,我们不建议使用任何通用的东西。影响最大的信任徽章来自具有可识别名称的提供商。

信任徽章在网站上的什么位置?

Baymard的研究还有一些有趣的地方:他们发现,根据网站的设计,用户认为页面的某些部分比其他部分更安全。

将信任徽章放在哪里很重要。

您可以在网站的任何位置放置信任徽章。尽管如此,它可能会在买家质疑网站安全性的地方产生最显着的影响,例如结帐或注册页面。让我们探索一些流行的放置选项。

主页

您主页上的信任徽章会立即开始建立用户信任。许多公司在其主页的首屏上方都有一个信任徽章,但其他人认为它有损主页设计。

主页上的信任徽章应该是可见但微妙的。如果您不觉得您的站点印章与您的页面设计配合使用,那么您可以在许多其他地方放置一个。

在页脚中放置信任徽章是在您的网站上传播信任徽章的最简单方法之一。将其添加到您网站的页脚意味着它将出现在每个页面上,包括主页。

不过,这可能不应该是您选择的唯一位置。许多客户永远不会看页脚,尤其是在他们考虑是否在结账表格中输入他们的信用卡号时。

您也不希望页脚因多个站点印章、社交媒体图标和其他信息而过于拥挤。

产品页面

在产品页面上放置信任印章的典型位置是“添加到购物车”或“立即购买”按钮。它让客户在结账之前更加自信。

结帐页面

对于大多数企业来说,放置信任徽章的最重要的地方是结帐页面或表格。

您希望用户在他们质疑输入付款信息是否安全的确切时刻看到这种信任印章。

信任徽章的类型

信任徽章可以是任何旨在让您的网站访问者有安全感的网站图标。以下是一些最常见的类型。

SSL证书徽章

SSL代表安全套接字层。它是一种加密和验证在两个应用程序(如浏览器和Web服务器)之间发送的数据的协议。

TLS是Transport Layer Security的缩写,是SSL的更新、更新版本,但SSL仍然是更常见的术语。虽然一些提供商引用SSL/TLS证书,但其他提供商将使用SSL来引用这两种协议。

您可能熟悉浏览器中 URL 旁边的小挂锁,指示安全连接(或您的连接不是私有的警告消息)。这些都是基于拥有一个有效的SSL证书。

许多SSL证书提供商还提供信任徽章以放置在您的网站上。

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TrustLock SSL信任徽章

安全徽章

SSL站点印章并不是您可以用来证明您的站点值得信赖的唯一标志。

一些提供商为您获得徽章所需的安全功能设定了标准。例如,TRUSTe会根据企业对GDPR等国际隐私标准的遵守情况授予企业信任徽章。

接受付款徽章

您会注意到,在上述Baymard研究所的研究中,7%的受访者因为缺乏付款方式而放弃了购物车。

消费者通常希望看到具有品牌知名度的支付选择,例如 Visa、MasterCard或PayPal。当购物者可以使用他们通常的付款方式时,网站会感觉更加安全和合法。

接受的支付信任徽章向您的网站访问者宣传您接受这些方法并在这些支付提供商的严格安全要求范围内工作。

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PayPal接受的付款信任徽章

这些徽章通常是免费的,很容易从支付卡或在线支付公司获得。您可以访问他们的网站以了解更多信息。

第三方背书徽章

有一些信任徽章可以支持您的整个业务。

商业改善局 (BBB) 提供的徽章令人印象深刻但具有挑战性。在获得BBB认证后,您可以展示此徽章。申请认证将花费您 75 美元。假设 BBB 调查您的业务实践并发现您符合其标准。在这种情况下,您每年至少要支付几百美元来维持认证,具体取决于您的业务规模。

您还可以通过Google评论免费获得认可徽章。只要您在过去一年中至少有100条评论,此徽章就会显示您的卖家评分。您所要做的就是遵守Google评论服务条款。

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Google顾客评价信任徽章

BBB徽章会给您的老客户留下深刻印象。但是,如果您的网站受众包括千禧一代和Z世代购物者,那么Google将拥有更多的品牌认知度。

如果您是一家SaaS公司,那么您还可以包含由G2 Crowd等众包评论网站提供的徽章。这将提高您在潜在客户中的信任度。

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来自G2 Crowd的徽章

保证徽章

保证徽章与我们讨论过的其他类型的信任印章有点不同。

它们通常不由第三方提供,也不依赖于认证过程。它们只是表示贵公司对客户的承诺的图像。

一些标准保证徽章包括:

  • 免运费
  • 免费退货
  • 退款保证

这些徽章是必不可少的,因为数据安全并不是客户对电子商务的唯一关注。他们还想要证明您将提供顺畅的购物体验。

保证徽章有效。一个网站通过添加一个简单的30天退款保证徽章,销售额增加了32.57% 。

促进电子商务转化的最佳信任徽章

您的网站访问者感觉越安全,他们就越有可能进行转换。

从SSL徽章开始。如果您经营电子商务业务或收集个人信息,拥有SSL证书至关重要。如果你有证书,为什么不让你的客户知道呢?

接受的付款徽章是免费、谨慎且易于添加到您的网站的,因此它们也是一个很好的电子商务选择。

除此之外,您选择的徽章取决于您的业务和受众。对于某些客户群来说,BBB认证带来的提升可能值得您的预算受到打击。对于其他人来说,这并不重要。

如果您有自己引以为豪的政策,例如退款保证,那么设计您的徽章来宣传您所提供的产品可能很有价值。

要考虑的一个因素是名称识别。虽然任何徽章都可以激发对您的客户或会员的信任,但影响最大的徽章是我们都知道的徽章:赛门铁克、谷歌、商业改善局和迈克菲。

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最受信任的网站徽章(图片来源:Baymard)

在哪里获得信任徽章

您可以看到信任徽章的价值。但是你从哪里得到它们?

就像“免费送货”图标一样,一些信任徽章只是您可以自己创建的图像。但大多数都需要第三方的许可。

WooCommerce的SSL证书

如果您在WordPress电子商务网站上使用WooCommerce,则必须使用SSL保护它。过去,网站所有者总是需要为SSL认证付费,但如今您有一些免费的选择。

大多数主机提供的另一种流行的免费SSL证书是Let’s Encrypt。但是,请注意,虽然Let’s Encrypt是一个很好的安全选择,但该公司明确不允许使用Let’s Encrypt徽标的信任徽章。

一些确实授予站点印章的付费SSL提供商包括:

  • Comodo
  • DigiCert
  • GeoTrust
  • Thawte

WordPress的其他徽章

使用WordPress或WooCommerce的插件可以轻松地将许多信任徽章添加到您的网站。

要考虑的一种选择是WooCommerce插件的客户评论。这个插件通过额外的功能增强了标准的WooCommerce评论,包括您可以添加到您的网站的信任徽章。徽章显示经过验证的客户评论的摘要。

对于我们未提及的任何信任徽章,请查看提供商的网站。大多数人都会有收到徽章的说明。

如何将信任徽章添加到您的网站

在您的网站上放置信任徽章不需要太多的技术专长。可以使用基本的WordPress编辑器或其他简单方法添加其中的很多内容。

WooCommerce结帐模板

默认的WooCommerce结帐表单已经显示接受的付款图标,其用途与信任徽章相同。但是将其他信任印章添加到您的结帐页面可能是有利的。

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WooCommerce的默认结帐页面

如果您对编码感到满意,您可以使用动作钩子自己将元素添加到页面。您需要的是:

  • woocommerce_before_checkout_form
  • woocommerce_checkout_before_customer_details
  • woocommerce_checkout_billing
  • woocommerce_checkout_shipping
  • woocommerce_checkout_after_customer_details
  • woocommerce_checkout_before_order_review
  • woocommerce_checkout_order_review
  • woocommerce_checkout_after_order_review
  • Woocommerce_after_checkout_form

有关更基本的自定义方法,请浏览许多可用的WooCommerce主题并找到一个允许您在选择的信任徽章位置添加图像的主题。它不像自定义编码那样提供灵活性,但它很简单。

还有一些 WordPress 插件可让您在结帐页面和其他地方显示徽章。

WordPress插件

使用WordPress插件向您的网站添加印章有无数种选择。我们已经提到了一些客户评论徽章:Google评论和WooCommerce的客户评论。

评论插件是获得对您网站的信任的绝佳方式。有些甚至提供额外的基于评论的徽章,例如用于Yelp评论的Widget。

其他插件,如YITH WooCommerce徽章管理插件,可让您创建各种样式的徽章以添加到您的产品目录中。这种徽章插件非常适合那些“免费送货”或“免费退货”徽章。

最后,如果您使用该插件,一些WordPress安全程序(如SiteLock)会提供站点封条。TrustedSite是一个插件,可让您获得一系列认证,并带有信任徽章。

图片

您的信任徽章可以像添加到WordPress页面的图像一样简单。只需上传图像文件并将其战略性地放置在您选择的页面上。

HTML或JavaScript

一些信任徽章提供源代码以将徽章插入您的网站。包含证书信息的链接或弹出窗口的徽章很常见。

您可以将这些徽章添加到WordPress主题的页眉或页脚。

在您的网站上建立客户信任的其他方法

第一印象至关重要。如果您的网站看起来不专业或存在技术问题,那么客户的第一反应就是退出。

这就像走进一家实体店,看到闪烁的灯光和地板上的垃圾。你想在那里购物吗?

信任徽章是获得专业、值得信赖的外表的一种方式,但它们并不是唯一的选择。尝试这些方法来建立消费者对您网站的信任。

专业网站设计

您网站上的业余外观会导致客户怀疑您是否采取了安全措施。幸运的是,即使您不是经验丰富的设计师,时尚的WordPress主题也可以为您提供专业的外观。

您选择的设计应该是移动响应的。没有什么比在客户的智能手机上无法正确显示的网站更让人觉得“过时”了。

确保在结帐时避免任何布局错误,例如重叠文本。Baymard研究所检查信任徽章的同一项研究发现,这些小的设计错误严重侵蚀了客户的安全感:

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结帐页面上的布局错误(图片来源:Baymard)

如果您的网站运行不佳,消费者也会很快对您的公司感到沮丧和失去信心。确保您的网站速度非常好,并且访问者不会遇到任何令人担忧的错误或故障。

在线评论

您的企业可以为客户提供一些很棒的东西——但不要指望他们相信您的话。如今,大多数人转向在线评论来评估公司或产品。

77%的消费者将客户评论视为其购买决定中的交易破坏因素或决定因素。他们已经习惯了那些随时可用的评论,因为它们出现在主要电子商务网站的产品页面上。

在您的网站上发表评论通过透明度建立信任。它们帮助客户做出购买决定,同时证明您对您的产品或服务没有什么可隐瞒的。

社交媒体存在

如果您已经有一个网站,您可能也看不到对社交媒体页面的需求。毕竟,维护多个配置文件对于忙碌的小企业主来说是额外的工作。

但如今,客户希望在社交媒体上找到自己喜欢的品牌。与那里的用户互动有助于提高您公司的知名度,当他们看到使用您网站的用户社区时,他们会对您更有信心。

您甚至可以通过加入25%的与社交媒体影响者合作的小企业来获得社会认同。

您网站上的社交媒体图标可以作为一种信任徽章——它们表明您在客户经常光顾的空间中很活跃,并准备好与他们互动。

小结

您的网站访问者很谨慎,但您可以赢得他们的青睐。

信任徽章激发客户从您的电子商务业务中实现飞跃和购买或注册您的会员网站。

你是一个忙碌的企业主,你的时间很宝贵。向您的网站添加小徽章似乎不是最高优先级,但数据显示它们可以增加转化率。此外,许多都是免费且易于放在您的网站上的。

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